Reklamations- und Garantiefälle

Denkst du, etwas stimmt nicht mit deinem Epplejeck Produkt? Das ist natürlich ärgerlich! Gerne möchten wir dein Anliegen schnell für dich prüfen und das Problem ggf. lösen. Für alle durch uns gelieferten Artikel gelten die Garantiebedingungen der Hersteller, solange es um Verarbeitungs- und Materialfehler geht. Die Herstellergarantie gilt 1 Jahr lang ab Kaufdatum des entsprechenden Artikels. Sollte der Artikel von Dritten, also nicht von Epplejeck oder dem Hersteller, repariert oder verändert worden sein, verfällt die Garantie. Genauso verfällt die Garantie, wenn du den Artikel selbst angepasst hast oder hast anpassen lassen, z.B. das Weiten von Stiefeln oder das Anbringen von Strass.

Fehlender Strass, abgenutzte Silikonflächen, kaputte Reißverschlüsse und andere Gebrauchsspuren (z.B. Pilling) fallen nicht unter die Garantie. Schaden, der durch äußere Gewalteinwirkung (z.B. Kontakt mit Nägeln, Pferdebisse und Schäden durch Reibung oder Ziehen) entsteht, ist ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen.

Hast du einen fehlerhaften Artikel erhalten oder ist dieser nach kurzer Zeit im Gebrauch bereits defekt? Nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf und wir werden das Problem gerne für dich lösen!

• Schicke uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, Fotos des Artikels im Ganzen und des Fehlers im Detail und einer Beschreibung, wann der Fehler aufgetreten ist, wie der Artikel bis dato genutzt und gepflegt wurde, etc.
• Wir werden dein Anliegen an unsere Reklamationsabteilung weiterleiten, welche das Problem begutachten und ggf. Kontakt mit dem Hersteller aufnehmen wird
• Sollte der Fehler unter die Garantie fallen, werden wir dir anbieten, den Artikel zu reparieren, zu erstatten oder zu ersetzen
• Selbstverständlich übernehmen wir im Garantiefall auch evtl. anfallende Rücksendekosten, indem wir dir ein kostenfreies Rücksendelabel zukommen lassen

Hast du eine Frage an uns?