Garantie und Reklamation

Denkst du etwas stimmt nicht mit deinem Epplejeck Produkt? Das ist natürlich ärgerlich, weshalb wir das Problem schnell lösen möchten. Für alle durch uns gelieferten Artikel gelten die Garantiebedingungen der Hersteller, solange es um Verarbeitungs- und Materialfehler geht. Die Herstellergarantie gilt 1 Jahr lang. Unter diese Garantie fallen Verarbeitungs- und Materialfehler. Sollte der Artikel von jemand anderem als Epplejeck oder dem Hersteller repariert worden sein, verfällt die Garantie. Genauso verfällt die Garantie, wenn du den Artikeln selber angepasst hast oder hast anpassen lassen, z.B. das Weiten von Stiefeln oder das Anbringen von Strass. 

Fehlender Strass, abgenutzte Silikonflächen, kaputte Reißverschlüsse und andere Gebrauchsspuren (z.B. Pilling) fallen nicht unter die Garantie. Schaden, der durch äußere Gewalteinwirkung (z.B. Kontakt mit Nägeln, Pferdebisse oder Schäden durch Schleifen und/oder Ziehen) entsteht, fällt auch nicht unter die Garantie.

Wir sind stehts bemüht Reklamationen schnell mit dir gemeinsam abzuhandeln. Nimm deshalb zunächst immer mit unserem Kundendienst unter info@epplejeck-reitsport.de Kontakt auf. Ein Foto sagt mehr als 1000 Worte. Mail uns deine Reklamation mit Foto, Bestell- oder Kundennummer und wir nehmen so schnell wie möglich mit dir Kontakt auf.
Wichtige Infos für Retouren mit Reklamation:
  • Du erhältst von unserem Kundendienst eine E-Mail mit Rücksendeformular und -label mit der korrekten Rücksendeadresse. Füll das Rücksendeformular aus und lege es dem defekten Artikel bei.
  • Probiere den Artikel so gut wie möglich sauber zu machen.
  • Sorge dafür, dass Artikel und Rücksendeformular sicher verpackt sind und das Rücksendelabel deutlich sichtbar ist.
  • Falls du kein Rücksendelabel hast, schicke dein Paket immer an die folgende Adresse (und nie an eine unserer Filialen):
Epplejeck Reitsport
Königsborner Straße 26a
39175 Biederitz
Deutschland

  • Sobald deine Rücksendung bei uns ankommt, erhältst du eine Bestätigungsmail.
Hast du eine Frage für uns? Stell sie jederzeit. Wir helfen gerne! 

03929 2678194

Mo bis Fr 09:00 - 16.30

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